3月30日，贝壳苏州站联合苏州广电总台隆重推出三集专题片《你好，经纪人！》，讲述房产经纪人在职业生涯的不同阶段，对“优质服务者”这一目标的不同理解和追求，展现贝壳以完善的服务者培养体系推动服务品质提升，助力房地产行业持续向好。

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在互联网大数据时代，吃饭前先看餐厅评分、购物前先看店铺评分、看电影前先看影片评分……“按分索骥”成为越来越多消费者的消费习惯。与日常消费相比，房地产行业消费低频次、高标的、长周期，消费者少不了与房产经纪人打交道，《你好，经纪人！》专题片的第一集《“分”辨》中，系统阐述了贝壳发布的“贝壳分”评价体系。基于经纪人的真实行为数据，贝壳通过大数据模型算法，从五个维度对经纪人进行综合评估并打分。消费者普遍关心的服务者从业时长、学历、成交量、客户评价、守信程度等等数十个指标，共同构成贝壳分的评分标准。贝壳分越高，表示服务者的综合能力越强，以直观的分数帮助消费者更好定位优质服务者。

陶功舜是苏州链家枫情水岸店的一名经纪人，2023年3月，他的贝壳分达到571分，处于极佳水平。他介绍，对于消费者来说，在经纪人的盲选阶段，贝壳分确实是一个非常直观而且有效的评判标准。去年有一个南京的业主因为工作原因不能来苏州处理房产，便登录贝壳App，根据贝壳分排行找到陶功舜，委托陶功舜出售她位于苏州工业园区枫情水岸小区的房子，从挂牌到成交，业主都没有来苏州，签约时，陶功舜专门去了一趟南京，协助业主线上远程与苏州的客户签署了合同，虽然是异地卖房，但过程十分顺利，客户也很满意。

苏州工业园区总工会副孙铮表示，贝壳苏州本次服务者评价体系发布，聚焦现代服务产业职工服务技能水平提升，探索现代服务业从业职工服务技能等级评价标准，有助于推进产改在房产经纪人行业落地见效。

除了以“贝壳分”评价服务者的综合能力，贝壳还构建健全的服务者培养体系，主动帮助服务者自我提升。贝壳通过以学促练、以考促学、以赛促学，为服务者成长保驾护航，不断推动服务者丰富理论知识，提升业务能力。2022年，贝壳平台房产经纪人、签约经理、家装设计师、工长等服务者，累计参加线上课程学习时长225万小时，线下课程学习时长253万小时。

在行业管理者培养方面，贝壳也有一套独有体系。位于昆山的“花桥学堂”，是贝壳推出的帮助店东实现职业化的培训学校，能够提供线上线下多样化培训、组织引导行业学术交流，提升管理人员的专业能力和管理能力。

优质服务者才能为消费者带来高品质的服务。面向更多的服务场景、服务需求，贝壳依然坚定地以用户服务品质为核心，从技术、产品、服务、保障等方面全面构建、夯实品质服务体系，不断迭代服务能力，让用户从“买到房”升级到“住得好”，支持居住消费健康发展。

现在，在“一体两翼”业务战略布局下，贝壳主要产品服务从房产交易，进一步扩充到住房租赁、家装、家居、家庭服务等更多领域。贝壳不断在业务模式、产品亮点、流程体系等方面创新开拓，并通过不断扩充安心服务保障体系覆盖面等方式，全面提升体验与效率。

根据贝壳《2022贝壳用户服务品质年度报告》统计，2022年，贝壳用户全流程房产交易周期平均60天，较前一年提速32.58%。2022 年，贝壳为客户投诉提供赔付/垫付共计 13,240 起，总赔垫金额超过7800 万；其中，贝壳苏州为客户投诉提供赔付/垫付共计2745起，总赔垫金额2654.62万。

围绕“一体两翼”战略，贝壳将在买房、租房、装修以及家庭生活服务等居住消费领域持续坚持品质为先，为人们的美好居住生活提供确定的答案。

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