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鄢陵县：推行“潮汐窗口”新模式按下服务效能“提速键”

“我听说一到入学季，开房产证明的人特别多，我就怕耽误孩子入学，今天一大早我就来政务大厅排队开证明了，在大厅这个”潮汐窗口“我不到5分钟就办好了，真是太快了，一会儿就能去学校给孩子办理入学手续了！我得赶紧告诉其他邻居这个好消息！”家住南街的刘女士高兴的说道。

让刘女士发出感慨的是鄢陵县政务大厅设置的“潮汐”窗口，这是鄢陵县政务服务实现标准化、规范化、便捷化，从“能办”走向“好办”的一个缩影。

今年以来，为进一步重塑服务流程、提升政务服务水平，优化营商环境，县政务服务中心在大厅增设“潮汐窗口”，及时应对不动产、税务、社保、婚姻登记等业务高峰期存在的办件量陡增的问题，着力解决群众排队等候时间长的小堵点，自启用以来累计办理登记业务1650余件，受到群众的青睐。

“潮汐窗口”坚持“第一时间”导向，靠前“预先服务”。针对高频业务，在不增加工作人员的前提下，在业务高峰时，后台审批人员主动补充到前台窗口工作中，缓解窗口压力，分流办理业务，减少排队时间。通过增设动态“潮汐窗口”，形成以需求端优化供给端、以供给端提升需求端的有效闭环，为优化政务服务流程、提升群众办事体验提供有力支撑。

“潮汐窗口”坚持“业务需求”导向，提供“智慧服务”。为进一步推动“清事项、减材料、压时限”，方便企业和群众好办事、快办事、政务服务大厅各窗口严格落实首问负责制，业务经办实行先受理再跟踪、多渠道便捷办理的工作机制。同时，建立“疑难问题”工作台账，做到事项有登记、过程可查询、结果有反馈，让群众办事“跑腿”越来越少、材料越来越简、时限越来越短，体验越来越好。

“潮汐窗口”坚持“质效双提”导向，强化“暖心服务”。为保证“潮汐窗口”的工作质量，县政务服务大厅不断优化窗口配置，对工作人员开展政务礼仪培训和业务技能练兵，使工作人员由“一专多能”向“综合全能”转变，确保做好全链条服务，以“一体化”服务模式保证“最大化”群众利益，推进窗口受理服务再优化，服务效能再提速。